Contoh implementasi whatsapp bot
Dibandingkan dengan Telegram, Line Messenger ataupun Facebook Messenger, Whatsapp memang masih terlihat sederhana dalam fitur botnya. Akan tetapi justru dengan kesederhanaannya Whatsapp memiliki paling banyak jumlah pengguna.1,5 millyard pengguna whatsapp dari 180 negara seluruh dunia. http://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/
Apa yang dimaksud dengan bot? bot adalah aplikasi/software yang dapat
automatis menjawab pertanyaan user. Agar bisa menjawab dengan tepat apa yang diminta oleh user,maka diperlukan alogritma untuk mengenali pertanyaan/permintaan user. Bot biasanya ada yang dilengkapi fitur AI seperti NLP,atau juga yang sederhana, menjawab pertanyaan berdasarkan keyword tertentu. Agar bot dapat semakin cerdas, bot perlu mendapatkan training setiap saat, yaitu latihan untuk mengenali pertanyaan dari user. Semakin sering mendapatkan training, bot akan semakin pintar. Tapi tidak semua kasus bisnis, bot harus dilengkapi dengan fitur kecerdasan seperti manusia. Ada beberapa kasus dimana kehadiran bot membantu pengguna tanpa harus dilengkapi fitur kecerdasan buatan.
Dua tujuan utama dari hadirnya chatbot pada whatsapp adalah (1) menjawab inquiry pertanyaan user dan ke (2) adalah menghasilkan lead/sales/penjualan.
Berikut ini adalah contoh implementasi bot untuk platform whatsapp, beberapa ada yang sederhana tapi tepat guna, dan beberapa ada yang sudah dilengkapi NLP.
Deprintz
Live demo:
https://wa.me/62811310879
https://deprintz.com/
Deprintz adalah perusahaan menjual produk mesin alat potong, Videotron, Papan Running Text, Pompa Air, Printer 3D. Memerlukan whatsapp agar user calon pembeli dapat menghubungi team sales. Berhubung tiap produk memilliki team sales berbeda, maka diperlukan nomor whatsapp paling depan sebagai gateway pintu utama yang akan memberikan informasi kepada user bahwa untuk info produk mesin alat potong hubungi nomor whatsapp 62812xxxxxx , produk videotron hubungi 62813xxxxx, produk papan running text hubungi 628127xxxxx dan sebagainya.
Whatsapp paling depan ini berfungsi sebagai petunjuk/router nomor mana yang perlu dihubungi sesuai dengan kebutuhan user.
Dibuat chatbot sederhana, dengan menu dan sub menu tertentu. User berdialog cukup dengan angka pilihan menu yang dipilih user seperti angka 1,2,3 dan seterusnya.
Mirip dengan model IVR(Interative Voice Response) pada Contact Centre, Dimana penelpon cukup menekan tombol 1,2,3 dan sebagainya. Model ini direplikasikan ke chat messenger dan diberi nama ITR(Interactive Text Response). Admin chatbot diberikan dashboard untuk mengelola konten. Chatbot ini menggunakan jasa dari http://botchatid.com/ITR/
Gereja POUK Citra Gran Bekasi
Live Demo https://wa.me/62811457878
Bot ini berfungsi untuk memberikan informasi pada jemaat gereja. Ketimbang menggunakan Website ataupun mobile apps Android ataupun Ios, maka dibuatlah chatbot dengan system ITR(Interactive Text Response). Penggunaan whatsapp bot dirasakan cocok, karena mayoritas 99,99 persen telah terbiasa dengan whatsapp. Konten chatbot dapat dibuat sendiri sesuai kebutuhan dan keinginan para jemaat ,dan akan diatur/kelola oleh admin/staff yang ditunjuk organisasi Gereja POUK CG Bekasi.
Menu dan submenu dapat dibuat unlimited, submenu sampai lapis ke4 dan ke5 sangat memungkinkan. Informasi apapun terkait gereja dapat dihadirkan pada chatbot ini, sehingga jemaat dan pengelola gereja dapat merasakan manfaatnya. Chatbot ini menggunakan jasa dari http://botchatid.com/ITR/
Kamar Transit
https://wa.me/628172824949
Kamar transit adalah bisnis menyewakan ruang kamar pada periode jangka pendek dari 1jam hingga 5 jam saja. Berguna untuk traveller yang memerlukan istrihat pada masa transit.
Bot ini akan membantu user untuk booking kamar. Bot akan menanyakan lokasi apartment mana yang akan dipilih user,jumlah penyewa dalam 1 kamar, berapa lama jangka waktu sewa, email dan nomor whatsapp yang bisa dihubungi.
Dengan stiker QRCode yang dipromosikan secara offline, user dapat mudah scanning dan terhubung dengan chatbot whatsapp KamarTransit. Chatbot ini menggunakan jasa dari http://botchatid.com/ITR/
Babyshop.clothing
https://wa.me/6285691693337
Adalah online store menjual pakaian anak-anak umur 1 s/d 7 tahun.
Bot membantu melayani pesanan dari pembeli. Bot memiliki fungsi seperti keranjang belanjaan pada website.User dapat memesan,menambah,mengurangi atau membatakan produk yang sudah masuk keranjang. Ada syntak yang mudah dipahami user, seperti bila user ingin order, user dapat mengetikkan order [code product], menambah jumlah dengan cara mengetikkan change [code product] to [Number of product], atapun membatalkan dengan cara mengetik cancel [code product].
User juga dapat melakukan cek ongkos kirim barang, Bot ini akan menghitung biaya kirim barang dari alamat yang di-isi oleh user. Bot dapat mengirimkan invoice. Strategi yang tepat untuk online store, adalah menempelkan foto/gambar produk dengan QRCode chatbot berikut syntax yang tepat untuk order produk ini. Contoh terlampir pada video diatas.
Photo/gambar dengan QRCODE dapat disebar ke akun social media, ataupun disebar secara offline dalam bentuk stiker/brosur ataupun billboard.
Bot ini menggunakan jasa penyewaan aplikasi whatsapp bot di http://botchatid.com/onlinestore
Passpod
https://wa.me/6282282888851
Passpod adalah usaha menyewakan wifi modem untuk mereka yang akan bepergian ke luar negeri. Chatbot akan membantu menjawab pertanyaan user tentang produk, harga dan hal2 berkaitan dengan tata cara peminjaman wi-fi modem. untuk melakukan order, user cukup dengan mengetikkan `saya mau ke singapore besok`, selanjutnya bot akan memproses dengan menanyakan hal2 yang dibutuhkan. Bot akan memberikan paket-produk apa saja yang cocok untuk negara tujuan user tersebut. Selanjutnya bot akan memproses dan user akan dihubungi oleh admin mengenai langkah selanjutnya. Keberadaan bot membantu meringankan tugas customer services dalam menjawab pertanyaan dari banyak user tentang konten pertanyaan yang sama dan berulang-ulang.
Demikian contoh beberapa chatbot pada platform Whatsapp
