Workflow whatsapp bot
Apa itu workflow whatsapp bot ? workflow atau sekumpulan task/pekerjaan berurutan yang musti dilalui oleh user dari awal sampai akhir untuk memenuhi tujuan tertentu. misalkan workflow untuk mengajukan komplain barang rusak dan minta didatangkan teknisi. Customer dihadapkan pada serangkaian prosedur untuk mencapai target datangnya teknisi ke tempat pelanggan tersebut. Misalnya urutan pertama , customer memberikan informasi Nama , email , nomor telepon. Langkah kedua , customer ditanya produk model barang yang dibeli, jenis keluhan dan detail deskripsi keluhan. Setelah itu , customer memberikan informasi alamat dan tanggal jam waktu yang disepakati. Semua urutan ini musti diisi lengkap sebelum datang keputusan / perjanjian / agreement bahwa permintaan customer disetujui.
Lalu apa itu whatsapp bot ? adalah apps yang disisipkan pada whatsapp bot, agar bot dapat memproses pertanyaan dari customer / user dan memberikan jawaban sesuai keinginan customer.
Dan akhirnya : apakah workflow whatsapp bot ?, adalah bot yang mengarahkan agar semua proses komplain tersebut dapat dihandle oleh bot. Bot ditugaskan untuk mengumpulkan jawaban dari customer sesuai urutan task yang telah diatur.
Demo video tentang workflow whatsapp bot dapat disimak dibawah ini:
Demo diatas menunjukkan sebuah framework workflow whatsapp bot yang sudah dibangun , dikembangkan untuk mengatur / manage sekumpulan tugas dalam memenuhi suatu workflow. Hanya dengan setting pada dashboard , bot dapat ditugaskan untuk mengumpulkan informasi sesuai alur yang telah ditetapkan oleh management.
Apakah hanya berlaku untuk workflow untuk mendatangkan teknisi ?, framework ini dapat diatur / setting untuk segala macam workflow lainnya, seperti proses pengajuan cuti, proses pengajuan pembelian barang, proses pengajuan refund barang dan segala macam proses lainnya. Semua dilakukan diatas platform whatsapp. Akan sangat memudahkan pelanggan, karyawn, team kerja, supplier , vendor ataupun siapa saja yang bekerja dalam team organisasi anda.
Setiap task dapat dibuat bercabang, dalam arti bila user menjawab ya atau tidak , maka akan diarahkan ke task yang berbeda, ya sangat fleksible untuk diatur. Bayangkan bila saat ini, anda menggunakan banyak form manual kertas yang musti diisi ataupun form di website, apakah mereka punya banyak waktu untuk melakukan hal itu ?, dengan whatsapp, prosesnya dapat dilakukan lebih mudah dan cepat.
